O WhatsApp tem oferecido uma série de oportunidades para pequenos negócios, que aproveitam das funcionalidades do aplicativo para fazer a nutrição de seus clientes e impulsionar as suas vendas.
A popularização e a agilidade proporcionada pelo aplicativo de mensagens provavelmente são os principais fatores para que empreendedores utilizem o WhatsApp Business na sua estratégia. E não importa o tipo de segmento do empreendimento, pequenos negócios já faturam por conta do aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones.
Confira as principais informações e algumas dicas poderosas para começar suas investidas com o WhatsApp Para Negócios.
Como Começar no WhatsApp Para Negócios
O WhatsApp para Negócios é uma ferramenta desenvolvida pelo WhatsApp especificamente para empresas que desejam se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes.
Uma de suas características distintivas é a conta comercial, que permite que as empresas tenham um perfil empresarial verificado. Ao fazer essa configuração, confere credibilidade à marca e facilita a identificação para os clientes. Além disso, o WhatsApp Business oferece recursos adicionais projetados para atender às necessidades comerciais, como mensagens automatizadas, respostas rápidas e etiquetas de organização.
Uma das principais características do WhatsApp Business é a capacidade de criar uma presença digital mais profissional. Isso é alcançado através da personalização do perfil da empresa com informações como horário de funcionamento, endereço e descrição do negócio. Essas informações são exibidas de forma proeminente para os clientes, facilitando o acesso a informações importantes sobre a empresa.
O WhatsApp Business oferece recursos de mensagens automatizadas que podem ajudar as empresas a economizar tempo e aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, pode configurar mensagens de saudação automáticas, mensagens de ausência e respostas rápidas para perguntas frequentes. Essas funcionalidades permitem que as empresas forneçam um atendimento ao cliente mais eficiente e oportuno.
Outra característica importante do WhatsApp Business é a capacidade de categorizar e organizar conversas usando etiquetas. Essa funcionalidade permite que as empresas classifiquem e priorizem as conversas com base em diferentes critérios, como status do pedido, tipo de consulta ou nível de urgência. Outro ponto é que ajuda as empresas a gerenciar melhor seu fluxo de comunicação e a garantir que nenhum cliente seja negligenciado.
Em termos de funcionamento, o WhatsApp Business opera de maneira semelhante ao WhatsApp tradicional, mas com recursos adicionais voltados para empresas. As empresas podem baixar o aplicativo gratuitamente e configurar sua conta comercial, que é vinculada ao número de telefone da empresa. Uma vez configurado, as empresas podem começar a se comunicar com os clientes, enviar mensagens automatizadas e gerenciar suas conversas de forma eficaz.
Conecte Com Seu Público no WhatsApp
Antes de oficializar seu canal de atendimento e vendas, pesquise seu público para saber se utilizam o WhatsApp com frequência, se gostariam de receber atendimento através do aplicativo e se realizam pedidos ou compras pelo smartphone.
É importante saber a opinião de seus clientes em potencial, pois em alguns segmentos as pessoas simplesmente não curtem ficar recebendo mensagens, por exemplo.
Para criar uma conexão com seu público, pode mencionar que irá oferecer descontos exclusivos e um atendimento personalizado, já que todos gostam de se sentir especial e esta é a ideia que deve passar.
Prepare questionários curtos para conhecer melhor o seu público no WhatsApp, pois é fundamental saber o que desejam e procuram na sua empresa, para que possa estar preparado para atendê-los.
Preparando Seu Atendimento no WhatsApp
O segredo para ter sucesso no WhatsApp é saber como preparar o seu atendimento. Fazer um planejamento interno e educar seus funcionários é o tipo de providência que você deve tomar.
Para ter sucesso nas vendas prepare um cronograma de atendimento. Isto serve para evitar pedidos em horários que não poderá atender e também para que possa fazer a programação interna de atendimento e possível rodízio de funcionários.
A comodidade deste canal de atendimento abre a premissa para perguntas e suportes inesperados. Para facilitar sua vida e ainda encantar seus clientes, prepare uma documentação de suporte. Esta estratégia deixa seu atendimento mais ágil e eficiente, o que ajuda no impulsionamento de vendas.
Dicas Para Realizar Atendimento Pelo WhatsApp
Sabemos que o WhatsApp é uma plataforma popular para comunicação e atendimento ao cliente, mas se você deseja realizar atendimento pelo WhatsApp de maneira eficaz é necessário seguir algumas dicas importantes.
Configure um Perfil Comercial
Se você está realizando atendimento em nome de uma empresa, configure um perfil comercial no WhatsApp. Isso permite que você adicione informações importantes, como horário de funcionamento, endereço e uma descrição da empresa.
Mantenha o Profissionalismo
Mesmo que o WhatsApp seja uma plataforma de mensagens pessoais, mantenha um tom profissional nas conversas de atendimento ao cliente, pois ajuda a transmitir credibilidade e confiança.
Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente, assegure-se de que todos os membros estejam bem treinados nas diretrizes e procedimentos de atendimento pelo WhatsApp.
Estabeleça um Horário de Atendimento
É importante que você defina quais serão os horários de atendimento e comunique esse funcionamento para os clientes. Desta maneira evita expectativas irrealistas e ajuda a gerenciar o fluxo de mensagens.
Responda Rapidamente
O WhatsApp é conhecido pela sua rapidez, portanto, tente responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível. A resposta rápida demonstra que você valoriza o tempo do cliente e está comprometido em oferecer um bom atendimento.
Categorize e Priorize as Mensagens
À medida que as mensagens se acumulam, é importante categorizá-las e priorizá-las com base na urgência e na natureza do problema. Desta forma, consegue garantir que os casos mais críticos sejam tratados primeiro.
Utilize Respostas Prontas
Para economizar tempo e garantir consistência nas respostas, crie respostas pré-definidas para perguntas comuns. Muitos aplicativos de mensagens têm recursos de respostas rápidas ou mensagens salvas para facilitar esse processo.
Configure mensagens de saudação para cumprimentar os clientes quando eles entrarem em contato. Além disso, configure mensagens de ausência para informar os clientes quando você estiver indisponível e quando eles podem esperar uma resposta.
Ofereça Suporte Multimídia
O WhatsApp permite o compartilhamento de imagens, vídeos e documentos. Utilize esses recursos para fornecer suporte visual quando necessário, como tutoriais em vídeo ou imagens explicativas.
Proteja a Privacidade do Cliente
É muito importante que você tenha algum tipo de política de privacidade em relação aos dados de seus clientes.
Respeite a privacidade do cliente e não compartilhe informações pessoais ou confidenciais por meio do WhatsApp. Esteja ciente das regulamentações de proteção de dados, como a Lei GDPR na União Europeia.
Este documento serve principalmente para isentar sua empresa de algum tipo de reclamação futura. Deixe claro como utiliza as informações de seus clientes e como os dados são armazenados, para evitar dores de cabeça.
Esta prática serve inclusive para tranquilizar seus clientes no momento de fornecer dados pessoais.
Faça Follow-Up e Solicite Feedback
Após resolver um problema ou atender a uma solicitação, faça um acompanhamento para garantir que o cliente está satisfeito e que o problema foi resolvido com sucesso. Peça feedback aos clientes sobre a qualidade do atendimento e use as sugestões para melhorar o serviço.
Avalie o Desempenho
Para garantir a qualidade de seu trabalho é essencial que você monitore métricas-chave, como tempo médio de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente, para avaliar o desempenho e fazer melhorias contínuas.
Lembre-se de que o atendimento pelo WhatsApp deve ser uma extensão do seu serviço de atendimento ao cliente e deve ser tão eficaz quanto o atendimento em outros canais. Adotar boas práticas de atendimento ao cliente pode ajudar a construir relacionamentos sólidos com os clientes e a fortalecer a reputação da sua empresa.
Fazendo Marketing Direto no WhatsApp
Para ter sucesso nas vendas pelo WhatsApp é preciso criar um plano de marketing para oferecer seus produtos regularmente.
O segredo é não abusar e transformar seu WhatsApp num varejão em que envia somente ofertas. Então seja carismático e envie dicas e outras informações que podem ser úteis para sua audiência, pois ameniza a imagem de que utiliza o aplicativo apenas para vender.
Outra maneira de realizar seu marketing no WhatsApp é promovendo sorteios. Quando é bem organizada, esta estratégia pode dar muito certo. Basta ter cuidado para não ficarem com a impressão de que seu canal só serve para sorteios, e não para comprar de verdade.
Para fortalecer sua marca, divulgue seu número nas suas peças publicitárias e redes sociais. Adote esta prática na sua estratégia de marketing (online e offline) e tente promover como um diferencial de sua empresa.
Grupos no WhatsApp
Talvez a parte mais complicada para seu negócio ter sucesso no WhatsApp é saber gerenciar um grupo exclusivo do seu empreendimento.
O propósito desta estratégia é criar uma comunidade VIP ou clube exclusivo, para que seus clientes se sintam especiais. Porém, é preciso saber administrar para que o grupo seja produtivo e principalmente relevante para os seus clientes.
Controle de privilégios é uma das maneiras mais eficientes de conseguir conquistar seu público nestes grupos. Portanto, pense bem para fazer adequadamente.
Realizar parcerias com fornecedores para oferecer descontos, por exemplo, é outra excelente opção para interagir com o seu grupo no WhatsApp.
O que conseguir realizar de ações de marketing no grupo de seu empreendimento no WhatsApp será interessante, portanto realize este tipo de estratégia.
Marketing de Conteúdo no WhatsApp
O principal objetivo do marketing de conteúdo é nortear as suas publicações e fazer com que você consiga conquistar clientes de maneira eficiente.
Para vender pelo WhatsApp você pode aproveitar algumas técnicas de atração que favorecem o relacionamento com seus clientes. Faça seu planejamento de publicações seguindo as práticas do marketing de conteúdo, pois com certeza irá gerar mais benefícios para seu negócio.
Utilize o WhatsApp Web
O WhatsApp Web é uma extensão da sua conta para utilizar no seu computador, tornando seu trabalho muito mais prático e fácil. Todas as mensagens podem ser sincronizadas e você pode visualizar como achar melhor, no smartphone ou no computador.
O sistema vem passando por diversas atualizações, mas não deve ter problemas para utilizar o mesmo. No site do WhatsApp Web você confere os requisitos e o restante das informações de suporte.
Como Criar Campanhas Para WhatsApp
Para criar campanhas no Facebook Ads para rodar no WhatsApp apenas, você pode aproveitar a integração entre as duas plataformas oferecida pelo Facebook. Caso ainda não tenha criado uma campanha neste modelo, confira um guia sobre como fazer isso.
Acesso ao Gerenciador de Anúncios: acesse o Gerenciador de Anúncios do Facebook em seu navegador da web. Você pode fazer isso indo para business.facebook.com e fazendo login com suas credenciais de conta do Facebook.
Criação de Nova Campanha: dentro do Gerenciador de Anúncios, clique em “Criar” para começar uma nova campanha.
Definição do Objetivo da Campanha: selecione o objetivo de sua campanha. Para direcionar usuários para o WhatsApp, você pode escolher objetivos como “Mensagens” ou “Tráfego”, dependendo do tipo de interação que deseja promover.
Configuração do Conjunto de Anúncios: após definir o objetivo da campanha, você será direcionado para a configuração do conjunto de anúncios. Aqui, você definirá o público-alvo, o orçamento, o cronograma e outros detalhes importantes da sua campanha. Certifique-se de selecionar “WhatsApp” como o destino dos seus anúncios.
Criação do Anúncio: depois de configurar o conjunto de anúncios, você chegará à seção de criação de anúncios. Aqui, você pode criar o conteúdo do seu anúncio, incluindo texto, imagens, vídeos e links. Certifique-se de adicionar um botão de chamada para ação (CTA) que incentive os usuários a clicarem para iniciar uma conversa no WhatsApp.
Configuração do Destino do Anúncio: ao configurar o destino do seu anúncio, selecione a opção “WhatsApp” como o destino. Você pode adicionar um número de telefone para o qual deseja direcionar os usuários quando clicarem no anúncio.
Revisão e Publicação: após criar seu anúncio, revise todas as configurações e detalhes para garantir que tudo esteja correto. Depois, clique em “Publicar” para lançar sua campanha no WhatsApp.
Acompanhamento e Otimização: uma vez que sua campanha esteja ativa, monitore seu desempenho regularmente por meio do Gerenciador de Anúncios. Ajuste seus anúncios conforme necessário com base nos dados de desempenho, como taxa de cliques, taxa de conversão e custo por ação.
Interaja Com os Usuários: esteja preparado para responder às mensagens dos usuários do WhatsApp que interagirem com seus anúncios. Garanta uma experiência positiva e responsiva para seus clientes em potencial.
Seguindo esses passos, você pode criar e executar campanhas no Facebook Ads especificamente projetadas para direcionar os usuários para o WhatsApp, permitindo uma comunicação direta e eficaz com seu público-alvo.
Revisando, podemos dizer que o WhatsApp para Negócios é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar sua comunicação com os clientes. Suas características incluem uma conta comercial verificada, mensagens automatizadas, etiquetas de organização e uma interface personalizável.
E então, como sua empresa utiliza o WhatsApp para fazer negócios? Se quiser, você pode deixar um comentário e compartilhar sua experiência com outros gestores que acompanham o Blog da Social Ninja, Agência de Lançamentos Digitais.
