Toda a comunicação de um empreendimento deve ser muito bem planejada para que o marketing funcione e consiga impactar o público-alvo como pretendido; sendo que cada segmento terá um estilo ou maneira indicada para produção de seus conteúdos. Enquanto alguns empreendimentos devem realizar publicações mais sérias ou técnicas, outros podem publicar conteúdos mais leves e até mesmo descontraídos.
Seja como for, não importa em qual segmento ou nicho o negócio se encaixa, o importante é produzir materiais que conquistem e gerem engajamento dentro de sua audiência. E para esta tarefa uma das melhores práticas é a de criar personas, que são representações de clientes ideais.
Nesta publicação vamos apresentar o processo de criação de personas, que é tão importante num projeto de presença digital. Confira especialmente se não estiver tendo resultados significativos (engajamento) com suas publicações ou conteúdos.
O Que é Persona?
No marketing digital, persona é a representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa, construída a partir de dados reais, comportamentos observáveis, padrões de consumo, objetivos, dores, motivações e hábitos digitais do público. Diferentemente de uma simples segmentação demográfica, a persona humaniza o público-alvo ao transformar números e estatísticas em um perfil detalhado que simula uma pessoa real, facilitando a compreensão de quem a marca deseja atrair, engajar e converter.
A criação de uma persona envolve a análise de informações como idade aproximada, profissão, nível de renda, localização, rotina, interesses, desafios profissionais ou pessoais, objeções de compra e expectativas em relação a produtos ou serviços. No ambiente digital, também são considerados os canais que essa pessoa mais utiliza, como redes sociais, mecanismos de busca, e-mail ou marketplaces, além do tipo de conteúdo que consome, linguagem preferida e formato mais atrativo, como vídeos curtos, textos educativos ou comparativos de preço.
O principal objetivo da persona é orientar decisões estratégicas. Ao saber exatamente com quem se está falando, torna-se mais fácil definir a linguagem correta, escolher os canais mais adequados, produzir conteúdos relevantes e criar ofertas que realmente são pertinentes para aquele perfil. Essa segmentação evita ações genéricas, reduz desperdício de investimento em mídia e aumenta as chances de engajamento, conversão e fidelização, pois a comunicação passa a ser personalizada e alinhada às reais necessidades do público.
No marketing de conteúdo, a persona ajuda a definir temas, abordagens e profundidade das informações, garantindo que o conteúdo resolva problemas reais e gere valor. Já nas campanhas de anúncios, ela orienta a segmentação, a escolha de criativos e a construção de mensagens mais persuasivas. Em estratégias de funil de vendas, a persona também contribui para identificar quais conteúdos e argumentos são mais eficazes em cada etapa da jornada de compra.
É importante destacar que persona não é um conceito fixo ou imutável. À medida que o mercado muda, novos comportamentos surgem e o negócio evolui, a persona deve ser revisada e ajustada com base em dados atualizados, análises de desempenho e feedbacks do público. Dessa forma, ela continua sendo uma ferramenta estratégica essencial para alinhar marketing, vendas e comunicação, tornando as ações digitais mais eficientes, coerentes e orientadas a resultados.
Diferenças Entre Persona e Público-Alvo
As personas e o público-alvo são conceitos relacionados, mas têm abordagens diferentes no marketing. Para que possamos compreender as diferenças, vamos explorar as principais diferenças entre persona e público-alvo.
Definição
Persona: refere-se à criação de perfis detalhados e fictícios de clientes ideais, incorporando características específicas como idade, ocupação, comportamentos, interesses e desafios. As personas são representações mais humanizadas e específicas dos segmentos de audiência.
Público-Alvo: representa um grupo mais amplo e geral de pessoas que compartilham características demográficas, comportamentais ou geográficas. O público-alvo é uma definição mais ampla e menos detalhada do grupo que uma empresa deseja atingir.
Foco na Individualidade
Persona: busca criar uma representação individualizada, dando nome, rosto e história a um cliente fictício. As personas visam personificar o cliente ideal para que as estratégias de marketing possam ser altamente segmentadas e personalizadas.
Público-Alvo: envolve uma abordagem mais generalizada, agrupando pessoas com base em características comuns, mas sem a mesma individualidade e detalhamento encontrados nas personas.
Profundidade da Informação
Persona: contém informações detalhadas sobre a vida fictícia do cliente, incluindo suas dores, desejos, metas e motivações. As personas são ricas em detalhes para orientar estratégias específicas.
Público-Alvo: oferece informações mais amplas e genéricas, como idade, localização geográfica, sexo e talvez alguns interesses comuns. Não se aprofunda nas características individuais como uma persona.
Utilização na Estratégia de Marketing
Persona: direciona estratégias de marketing de forma mais precisa, permitindo uma personalização mais profunda das mensagens, produtos e experiências do usuário. Ajuda na criação de campanhas altamente segmentadas.
Público-Alvo: serve como um ponto de partida para estratégias de marketing, fornecendo uma visão geral do grupo a ser alcançado. As campanhas tendem a ser mais amplas e menos personalizadas.
Envolvimento Emocional
Persona: busca criar uma conexão emocional mais forte, já que se concentra nas histórias de clientes fictícios que representam os públicos-alvo; o que ajuda na empatia e compreensão mais profundas das necessidades do cliente.
Público-Alvo: geralmente menos eficaz na criação de conexões emocionais, pois se concentra em categorias mais amplas e menos detalhadas de pessoas.
Aplicação Prática
Persona: utilizada para orientar estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, criação de conteúdo e experiência do usuário de maneira altamente personalizada.
Público-Alvo: normalmente usado para decisões iniciais de segmentação, escolha de canais de marketing e definição de estratégias gerais.
Ambos os conceitos são importantes no marketing, e muitas vezes são usados em conjunto. As personas são particularmente úteis quando se busca uma abordagem mais individualizada e personalizada, enquanto o público-alvo fornece uma visão mais ampla do grupo demográfico que a empresa deseja atingir.
Benefícios de Criar Personas
Criar personas no contexto de marketing e presença digital oferece uma variedade de benefícios que podem impactar positivamente as estratégias e resultados de empreendimentos. Confira alguns dos principais benefícios de criar personas.
Direcionamento Mais Preciso: As personas permitem que as estratégias de marketing sejam mais precisamente direcionadas a segmentos específicos da audiência. As personas permitem que as campanhas de marketing sejam segmentadas com mais eficácia, direcionando mensagens específicas para grupos específicos de consumidores.
Personalização de Mensagens: Ao entender as características individuais, desafios, metas e preferências das personas, as empresas podem personalizar suas mensagens de marketing de maneira mais relevante; o que cria uma conexão mais significativa com os clientes. Compreendendo as dores, desejos e motivações das personas, as equipes de vendas podem ajustar suas mensagens para abordar de forma mais eficaz as preocupações específicas dos clientes.
Melhor Entendimento do Público: Criar personas exige uma análise aprofundada dos comportamentos e motivações dos clientes ideais. Esse estudo leva a um entendimento mais profundo do público-alvo, possibilitando a adaptação de estratégias para atender às suas necessidades.
Desenvolvimento de Produtos e Serviços Mais Alinhados: Com personas bem definidas, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que estão mais alinhados com as expectativas e preferências dos clientes. Dessa forma, conquistam uma maior aceitação no mercado.
Personalização da Experiência do Usuário: Conhecendo as personas, é possível otimizar a experiência do usuário em websites, aplicativos e outros pontos de contato. Neste trabalho temos desde o design até a navegação, proporcionando uma experiência mais agradável e personalizada. A personalização de campanhas e interações online com base nas características das personas cria uma experiência mais personalizada para os usuários, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Campanhas de Marketing Mais Eficazes: A personalização das campanhas de marketing com base nas personas resulta em mensagens mais persuasivas e eficazes. As personas ajudam a criar abordagens de marketing que ressoam melhor com os clientes ideais. As personas ajudam na escolha dos canais de marketing mais eficazes para alcançar o público-alvo; o que direciona os recursos para os canais digitais que têm maior impacto.
Aumento na Taxa de Conversão: Mensagens personalizadas e estratégias segmentadas tendem a ter uma taxa de conversão mais alta. As personas contribuem para o desenvolvimento de abordagens que são mais convincentes para os clientes ideais. As personas auxiliam na criação de estratégias de geração e nutrição de leads mais direcionadas, aumentando a qualidade dos leads adquiridos.
Melhor Engajamento do Cliente: Ao abordar as dores e desejos específicos das personas, as empresas podem criar conteúdo e iniciativas que são mais atraentes para o público-alvo; o que leva a um maior engajamento e interação por parte dos clientes.
Maior Retenção de Clientes: Oferecer uma experiência personalizada, alinhada com as necessidades das personas, contribui para uma maior satisfação do cliente; sendo que clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer fiéis à marca.
Redução de Desperdícios de Recursos: Ao evitar estratégias de marketing genéricas e não segmentadas, as personas ajudam a evitar o desperdício de recursos em campanhas que não ressoam com o público. Ou seja, temos um uso mais eficiente do orçamento de marketing.
Facilitação de Decisões Estratégicas: A criação de personas é fundamentada em dados, o que permite uma abordagem mais orientada por insights e menos baseada em suposições. As informações obtidas ao criar personas podem orientar decisões estratégicas em diversos aspectos do negócio, desde desenvolvimento de produtos até escolha de canais de marketing. Essa orientação baseada em dados é valiosa para o sucesso a longo prazo.
Destaque no Posicionamento de Mercado: Entender as personas permite que os empreendimentos digitais se posicionem de maneira mais eficaz no mercado, destacando os valores e características que são mais importantes para seus clientes ideais.
Podemos dizer que criar personas é uma prática fundamental no marketing moderno, pois oferece insights valiosos que podem ser aplicados em diversas áreas, resultando em estratégias mais eficazes, produtos mais alinhados e uma experiência global aprimorada para os clientes.
Como Definir e Criar Personas
Definir e criar personas é um dos passos mais estratégicos no planejamento de presença digital, pois garante que todas as ações de marketing, conteúdo, mídia paga e relacionamento sejam direcionadas às pessoas certas. Quando a persona é bem construída, o empreendimento consegue se posicionar de forma mais clara nos canais digitais, falar a linguagem do público e aumentar a eficiência de suas estratégias online.
Confira um processo completo para definir e criar personas com foco direto na construção e fortalecimento da presença digital.
Entenda o Objetivo da Presença Digital
Antes de criar qualquer persona, é fundamental ter clareza sobre os objetivos da presença digital. A empresa busca gerar autoridade, aumentar vendas, captar leads, fortalecer a marca ou melhorar o relacionamento com o público? Esses objetivos influenciam diretamente o tipo de persona que deve ser criada, pois determinam quais perfis de pessoas são pertinentes com a estratégia digital e quais comportamentos precisam ser estimulados nos canais online.
Analise o Público Atual da Marca
O próximo passo é analisar quem já interage com a empresa nos canais digitais. Dados de redes sociais, Google Analytics, CRM, e-mail marketing e histórico de vendas ajudam a identificar padrões de idade, localização, interesses, comportamento de navegação e tipo de conteúdo mais consumido. Essa análise evita que a persona seja baseada apenas em suposições e garante que o planejamento de presença digital esteja alinhado a dados reais.
Colete Informações Qualitativas do Público
É essencial enxergar mais do que os dados quantitativos e entender o lado humano do público. Entrevistas, pesquisas, formulários, comentários em redes sociais e feedbacks de clientes ajudam a identificar dores, desejos, objeções, expectativas e motivações. Para a presença digital, esse passo é crucial, pois revela como a persona se comporta online, quais problemas busca resolver na internet e que tipo de conteúdo considera relevante.
Defina Dados Demográficos e Profissionais
Com as informações reunidas, é hora de estruturar o perfil da persona. Defina dados como faixa etária, gênero (quando relevante), nível de escolaridade, profissão, cargo, renda aproximada e contexto de vida ou carreira. Esses dados ajudam a ajustar a linguagem, o tom da comunicação e a complexidade dos conteúdos publicados nos canais digitais, tornando a presença digital mais coerente e atrativa.
Mapeie Comportamentos e Hábitos Digitais
Para o planejamento de presença digital, este é um dos pontos mais importantes. Identifique em quais canais a persona está presente, como redes sociais, buscadores, e-mail ou marketplaces, quanto tempo passa online, em quais dispositivos navega e que formatos de conteúdo prefere consumir. Essas informações orientam a escolha dos canais prioritários, a frequência de publicações e os formatos mais eficazes para gerar engajamento.
Identifique Dores e Necessidades da Persona
Toda persona deve ter problemas claros que precisam ser resolvidos e objetivos que deseja alcançar. No contexto digital, isso significa entender quais dúvidas ela pesquisa no Google, quais conteúdos salva ou compartilha nas redes sociais e quais soluções procura antes de tomar uma decisão. Esse mapeamento direciona a criação de conteúdos educativos, institucionais e comerciais que fortalecem a presença digital da marca ao longo da jornada do usuário.
Crie a Representação Humanizada da Persona
Após reunir todas as informações, transforme os dados em uma representação simples, clara e humanizada. Dê um nome fictício à persona, descreva sua rotina, seus desafios e sua relação com o ambiente digital. Essa representação facilita o uso da persona no dia a dia do planejamento, ajudando equipes de marketing, conteúdo e mídia a visualizarem para quem estão criando ações digitais.
Relacione a Persona Com a Jornada Digital
Uma persona bem definida deve ser conectada às etapas da jornada digital, desde o primeiro contato com a marca até a conversão e fidelização. Identifique quais conteúdos, canais e mensagens são pertinentes e funcionam em cada etapa. Essa conferência garante que a presença digital seja consistente, estratégica e focada em conduzir a persona de forma natural ao longo do funil de marketing.
Valide e Ajuste a Persona Com Base em Dados
Após colocar a persona em prática, é essencial monitorar resultados e comportamentos. Métricas de engajamento, tráfego, conversão e retenção ajudam a validar se a persona está correta ou se precisa de ajustes. O planejamento de presença digital deve ser dinâmico, permitindo que a persona evolua conforme mudanças no mercado, no público ou nos objetivos da empresa.
Definir e criar personas é um processo estratégico que vai muito além de descrever um perfil genérico. Quando bem estruturadas e orientadas por dados, as personas se tornam a base de um planejamento de presença digital eficiente, direcionando canais, conteúdos, linguagem e investimentos. Ao revisar e atualizar constantemente essas personas, a empresa garante uma presença digital mais relevante, consistente e alinhada às reais necessidades do seu público.
Exemplos de Personas
Depois de todas as informações que listamos, já tem o que precisa para criar o seu checklist de produção de personas. Mas para facilitar ainda mais vamos listar alguns exemplos de personas que poderiam fazer parte de seu planejamento ou estratégias.
Persona 1: Eduardo, administrador, casado, 2 filhos; acha que o nível do inglês lecionado na escola de seus filhos é muito fraco e procura um curso para complementar o ensino deles; quase não utiliza redes sociais, mas acompanha diversos portais sobre negócios; como lazer gosta de futebol principalmente.
Persona 2: Joana, publicitária, casada, 2 filhos; vai fazer uma viagem internacional e procura um curso de inglês para que seus filhos compreendam mais sobre o idioma e não tenham muitas dificuldades; é extremamente ativa nas redes sociais, publicando e seguindo perfis; como lazer adora happy hour com os amigos, mas não abre mão de passear com a família.
Persona 3: Enzo, estudante, 10 anos; vem passando dificuldades na escola e no relacionamento com os amigos por entender pouco inglês; não é muito ativo nas redes sociais; como lazer gosta principalmente de ficar no computador e smartphone jogando online.
Para complementar, um dos pontos interessantes é que pode ir modelando as suas personas de modo que chegue nos perfis ideais. Então não precisa se preocupar se não conseguir acertar na primeira investida ou produção. É inclusive normal não acertar e chegar a 100% nas primeiras documentações.
Possui experiência e já criou as personas para seu empreendimento? Se quiser, você pode deixar um comentário e compartilhar suas experiências com outros gestores que acompanham o Blog da Social Ninja, Agência de Lançamentos Digitais.
