Toda a comunicação de sua empresa deve ser muito bem planejada para que o seu marketing funcione e consiga impactar como pretendido. Sendo que cada segmento terá um estilo ou maneira indicada para produção de seus conteúdos. Enquanto alguns empreendimentos devem realizar publicações mais sérias ou técnicas, outros podem publicar conteúdos mais leves e até mesmo descontraídos.
Seja como for, não importa em qual segmento o seu negócio se encaixa, o importante é produzir materiais que conquistem e gerem engajamento dentro de sua audiência. E para esta tarefa uma das melhores práticas é a de criar personas.
Então vamos ver como funciona este trabalho e o que você precisa fazer para começar a produzir as personas para o seu negócio.
O Que é Persona?
Em marketing digital, o termo “persona” refere-se à representação fictícia e detalhada de um cliente ideal para um determinado negócio, produto ou serviço. Essa técnica é usada para criar um perfil semi-ficcional que encapsula as características, comportamentos, necessidades e preferências de um segmento específico da audiência-alvo.
Desenvolver personas é uma prática fundamental para orientar estratégias de marketing e garantir que as mensagens e as iniciativas estejam alinhadas com as expectativas do público.
Ao criar personas, os profissionais de marketing consideram vários elementos, incluindo demografia, comportamento online, metas, desafios e motivações. Algumas das informações comumente incluídas nas personas são idade, gênero, ocupação, localização, comportamento de compra, interesses, dispositivos utilizados e fontes de informação preferidas.
Esses detalhes ajudam a humanizar o público-alvo, permitindo que as equipes de marketing compreendam melhor quem são seus clientes ideais e como se comunicar eficazmente com eles.
Ao focar nas personas, as empresas podem criar estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas, melhorando a relevância e a eficiência de suas iniciativas digitais. Essa prática ajuda a construir conexões mais profundas com o público-alvo e a promover um engajamento mais significativo ao longo do funil de vendas.
Diferenças Entre Persona e Público-Alvo
As personas e o público-alvo são conceitos relacionados, mas têm abordagens diferentes no marketing. Para que possamos compreender as diferenças, vamos explorar as principais diferenças entre persona e público-alvo.
Definição
Persona: refere-se à criação de perfis detalhados e fictícios de clientes ideais, incorporando características específicas como idade, ocupação, comportamentos, interesses e desafios. As personas são representações mais humanizadas e específicas dos segmentos de audiência.
Público-Alvo: representa um grupo mais amplo e geral de pessoas que compartilham características demográficas, comportamentais ou geográficas. O público-alvo é uma definição mais ampla e menos detalhada do grupo que uma empresa deseja atingir.
Foco na Individualidade
Persona: busca criar uma representação individualizada, dando nome, rosto e história a um cliente fictício. As personas visam personificar o cliente ideal para que as estratégias de marketing possam ser altamente segmentadas e personalizadas.
Público-Alvo: envolve uma abordagem mais generalizada, agrupando pessoas com base em características comuns, mas sem a mesma individualidade e detalhamento encontrados nas personas.
Profundidade da Informação
Persona: contém informações detalhadas sobre a vida fictícia do cliente, incluindo suas dores, desejos, metas e motivações. As personas são ricas em detalhes para orientar estratégias específicas.
Público-Alvo: oferece informações mais amplas e genéricas, como idade, localização geográfica, sexo e talvez alguns interesses comuns. Não se aprofunda nas características individuais como uma persona.
Utilização na Estratégia de Marketing
Persona: direciona estratégias de marketing de forma mais precisa, permitindo uma personalização mais profunda das mensagens, produtos e experiências do usuário. Ajuda na criação de campanhas altamente segmentadas.
Público-Alvo: serve como um ponto de partida para estratégias de marketing, fornecendo uma visão geral do grupo a ser alcançado. As campanhas tendem a ser mais amplas e menos personalizadas.
Envolvimento Emocional
Persona: busca criar uma conexão emocional mais forte, já que se concentra nas histórias de clientes fictícios que representam os públicos-alvo. Isso ajuda na empatia e compreensão mais profundas das necessidades do cliente.
Público-Alvo: geralmente menos eficaz na criação de conexões emocionais, pois se concentra em categorias mais amplas e menos detalhadas de pessoas.
Aplicação Prática
Persona: utilizada para orientar estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, criação de conteúdo e experiência do usuário de maneira altamente personalizada.
Público-Alvo: normalmente usado para decisões iniciais de segmentação, escolha de canais de marketing e definição de estratégias gerais.
Ambos os conceitos são importantes no marketing, e muitas vezes são usados em conjunto. As personas são particularmente úteis quando se busca uma abordagem mais individualizada e personalizada, enquanto o público-alvo fornece uma visão mais ampla do grupo demográfico que a empresa deseja atingir.
Benefícios de Criar Personas
Criar personas no contexto de marketing oferece uma variedade de benefícios que podem impactar positivamente as estratégias e resultados das empresas. Confira alguns dos principais benefícios de criar personas.
Direcionamento Mais Preciso
As personas permitem que as estratégias de marketing sejam mais precisamente direcionadas a segmentos específicos da audiência. As personas permitem que as campanhas de marketing sejam segmentadas com mais eficácia, direcionando mensagens específicas para grupos específicos de consumidores.
Personalização de Mensagens
Ao entender as características individuais, desafios, metas e preferências das personas, as empresas podem personalizar suas mensagens de marketing de maneira mais relevante; o que cria uma conexão mais significativa com os clientes.
Compreendendo as dores, desejos e motivações das personas, as equipes de vendas podem ajustar suas mensagens para abordar de forma mais eficaz as preocupações específicas dos clientes.
Melhor Entendimento do Público
Criar personas exige uma análise aprofundada dos comportamentos e motivações dos clientes ideais. Isso leva a um entendimento mais profundo do público-alvo, possibilitando a adaptação de estratégias para atender às suas necessidades.
Desenvolvimento de Produtos e Serviços Mais Alinhados
Com personas bem definidas, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que estão mais alinhados com as expectativas e preferências dos clientes. Dessa forma, conquistam uma maior aceitação no mercado.
Personalização da Experiência do Usuário
Conhecendo as personas, é possível otimizar a experiência do usuário em websites, aplicativos e outros pontos de contato. Neste trabalho temos desde o design até a navegação, proporcionando uma experiência mais agradável e personalizada.
A personalização de campanhas e interações online com base nas características das personas cria uma experiência mais personalizada para os usuários, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Campanhas de Marketing Mais Eficazes
A personalização das campanhas de marketing com base nas personas resulta em mensagens mais persuasivas e eficazes. As personas ajudam a criar abordagens de marketing que ressoam melhor com os clientes ideais.
As personas ajudam na escolha dos canais de marketing mais eficazes para alcançar o público-alvo; o que direciona os recursos para os canais que têm maior impacto.
Aumento na Taxa de Conversão
Mensagens personalizadas e estratégias segmentadas tendem a ter uma taxa de conversão mais alta. As personas contribuem para o desenvolvimento de abordagens que são mais convincentes para os clientes ideais.
As personas auxiliam na criação de estratégias de geração de leads mais direcionadas, aumentando a qualidade dos leads adquiridos.
Melhor Engajamento do Cliente
Ao abordar as dores e desejos específicos das personas, as empresas podem criar conteúdo e iniciativas que são mais atraentes para o público-alvo. Isso leva a um maior engajamento e interação por parte dos clientes.
Maior Retenção de Clientes
Oferecer uma experiência personalizada, alinhada com as necessidades das personas, contribui para uma maior satisfação do cliente. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer fiéis à marca.
Redução de Desperdícios de Recursos
Ao evitar estratégias de marketing genéricas e não segmentadas, as personas ajudam a evitar o desperdício de recursos em campanhas que não ressoam com o público. Ou seja, temos um uso mais eficiente do orçamento de marketing.
Facilitação de Decisões Estratégicas
A criação de personas é fundamentada em dados, o que permite uma abordagem mais orientada por insights e menos baseada em suposições.
As informações obtidas ao criar personas podem orientar decisões estratégicas em diversos aspectos do negócio, desde desenvolvimento de produtos até escolha de canais de marketing. Essa orientação baseada em dados é valiosa para o sucesso a longo prazo.
Destaque no Posicionamento de Mercado
Entender as personas permite que as empresas se posicionem de maneira mais eficaz no mercado, destacando os valores e características que são mais importantes para seus clientes ideais.
Podemos dizer que criar personas é uma prática fundamental no marketing moderno, pois oferece insights valiosos que podem ser aplicados em diversas áreas, resultando em estratégias mais eficazes, produtos mais alinhados e uma experiência global aprimorada para os clientes.
Como Definir e Criar Personas
A definição e criação de personas envolvem um processo de pesquisa e análise para entender profundamente o seu público-alvo. Caso ainda não tenha desenvolvido as suas, confira algumas etapas para ajudar você a definir e criar suas personas.
Conduza Pesquisas de Mercado
Realize pesquisas de mercado para coletar dados sobre seu público-alvo. Neste momento pode realizar análise de concorrentes, feedback de clientes, entrevistas, questionários online, e até mesmo dados de análise de site.
Identifique Dados Demográficos
Colete informações demográficas, como idade, gênero, localização geográfica, estado civil, nível de educação e ocupação. Esses dados fornecem uma base inicial para suas personas.
Analise Comportamentos e Hábitos
Observe os comportamentos online e offline do seu público-alvo. É fundamental que você saiba como pesquisam produtos, onde passam seu tempo online, que redes sociais usam e seus hábitos de compra.
Entenda Desafios e Dores
Identifique os desafios e dores enfrentados pelo seu público. Quais são os problemas que eles estão tentando resolver ao buscar seu produto ou serviço? Essa compreensão é crucial para desenvolver mensagens persuasivas.
Explore Metas e Motivações
Descubra as metas e motivações do seu público. O que eles esperam alcançar ao utilizar seus produtos ou serviços? Essas informações ajudarão a alinhar suas ofertas às aspirações do público.
Crie Histórias de Personas Fictícias
Com base nos dados coletados, crie personas fictícias representando diferentes segmentos do seu público. Dê um nome, uma imagem e uma história detalhada a cada persona. Isso humaniza suas personas, tornando-as mais fáceis de entender e lembrar.
Inclua Detalhes Psicográficos
Além de dados demográficos, incorpore informações psicográficas, como interesses, valores, estilo de vida e comportamentos de consumo. Esses detalhes adicionam nuances importantes às suas personas.
Valide Com Dados Reais
Use dados reais sempre que possível para validar suas personas. Para esta tarefa você pode fazer análise de dados de clientes existentes, feedback direto e outras métricas relevantes.
Priorize Personas Principais
Se você identificar várias personas, priorize aquelas que são mais estrategicamente importantes para o seu negócio. Concentre-se nas personas principais para otimizar recursos.
Utilize Ferramentas de Apoio
Considere o uso de ferramentas e plataformas que auxiliem na criação de personas. Existem diversas ferramentas online que podem ajudar na organização e visualização das informações.
Integre na Estratégia de Marketing
Incorpore suas personas nas estratégias de marketing, desenvolvendo mensagens, conteúdo e campanhas que se alinhem com as características e necessidades de cada persona.
AItere e Atualize Regularmente
Suas personas não podem ser estáticas. Portanto, à medida que o mercado e o público evoluem, suas personas também devem evoluir. Realize pesquisas e atualize suas personas regularmente para manter a relevância.
Ao seguir essas etapas, você estará mais bem equipado para criar personas robustas que impulsionem suas estratégias de marketing, permitindo uma abordagem mais personalizada e eficaz para atender às necessidades do seu público-alvo.
Exemplos de Personas
Depois de todas as informações que listamos, já tem o que precisa para criar o seu checklist de produção de personas. Mas para facilitar ainda mais vamos listar alguns exemplos de personas que poderiam fazer parte de seu planejamento ou estratégias.
Persona 1
Eduardo, administrador, casado, 2 filhos; acha que o nível do inglês lecionado na escola de seus filhos é muito fraco e procura um curso para complementar o ensino deles; quase não utiliza redes sociais, mas acompanha diversos portais sobre negócios; como lazer gosta de futebol principalmente.
Persona 2
Joana, publicitária, casada, 2 filhos; vai fazer uma viagem internacional e procura um curso de inglês para que seus filhos compreendam mais sobre o idioma e não tenham muitas dificuldades; é extremamente ativa nas redes sociais, publicando e seguindo perfis; como lazer adora happy hour com os amigos, mas não abre mão de passear com a família.
Persona 3
Enzo, estudante, 10 anos; vem passando dificuldades na escola e no relacionamento com os amigos por entender pouco inglês; não é muito ativo nas redes sociais; como lazer gosta principalmente de ficar no celular, baixando aplicativos e jogos.
Para complementar, um dos pontos interessantes é que pode ir modelando as suas personas de modo que chegue nos perfis ideais. Então não precisa se preocupar se não conseguir acertar de primeira. É inclusive normal que não acerte em cheio logo nas tentativas iniciais.
Possui experiência e já criou as personas para seu empreendimento? Se quiser, você pode deixar um comentário e compartilhar suas experiências com outros gestores que acompanham o Blog da Social Ninja, Agência de Lançamentos Digitais.
