Os gatilhos mentais podem ser utilizados de diversas maneiras em empreendimentos digitais. São essenciais para a produção dos seus conteúdos, uma vez que o objetivo dos gatilhos mentais é influenciar a tomada de decisão dos clientes, aumentar a taxa de conversão e impulsionar as vendas.
Nesta publicação vamos fazer uma cobertura completa, detalhando cada um dos principais gatilhos mentais que podem ser utilizados num negócio digital. Confira as características e saiba como aplicar os gatilhos mentais entre as estratégias para o seu próximo lançamento digital.
Persuasão: O Segredo Dos Gatilhos Mentais
Persuasão é o processo de influenciar, convencer ou motivar alguém a adotar uma determinada atitude, crença ou comportamento. É uma habilidade que envolve a utilização de estratégias e técnicas persuasivas para transmitir uma mensagem de maneira eficaz, de forma a influenciar as opiniões, decisões ou ações de outras pessoas.
Ferramentas de persuasão são a base de formação para os gatilhos mentais, pois envolvem conhecimento do público-alvo; construção de credibilidade; apelo de emoções positivas ou negativas que podem influenciar; além do uso de argumentos que servem para convencer sobre determinada atitude.
Existem várias técnicas persuasivas que podem ser aplicadas nos gatilhos mentais, como a reciprocidade (oferecer algo em troca), a escassez (destacar a limitação de oferta), a prova social (mostrar que outras pessoas estão fazendo o mesmo) e a autoridade (apresentar especialistas ou figuras de autoridade).
O Que São Gatilhos Mentais
Gatilhos mentais, também conhecidos como “trigger words” ou “triggers”, são estímulos específicos que podem influenciar o comportamento e as emoções de uma pessoa. Eles são usados em marketing, publicidade, vendas e outras áreas para chamar a atenção das pessoas, despertar o interesse e incentivar a ação.
Os gatilhos mentais exploram certos aspectos psicológicos comuns a muitas pessoas, como desejos, medos, necessidades e impulsos; e podem ser usados para criar conexões emocionais, despertar curiosidade, gerar senso de urgência e criar um senso de exclusividade.
É importante ressaltar que o uso de gatilhos mentais deve ser ético e respeitoso, visando fornecer informações precisas e relevantes aos consumidores, sem manipulação ou engano. A intenção não é manipular ou enganar as pessoas, mas sim comunicar de forma eficaz e construtiva, apresentando argumentos válidos e relevantes para influenciar positivamente as decisões ou ações de outras pessoas.
Exemplos de Gatilhos Mentais
Em alguns exemplos os gatilhos mentais chegam a confundir, por conta das características e principalmente por sempre ter o mesmo objetivo, que é o de influenciar para um tipo de decisão.
No seu trabalho de estudar para entender mais sobre os gatilhos mentais, recomendamos que faça suas anotações e sempre destaque as características que forem mais interessantes de aplicar no seu negócio digital.
Gatilho Mental da Afinidade
O gatilho mental da afinidade se baseia na conexão emocional e na identificação entre uma pessoa e outra ou entre uma pessoa e uma marca. Ele explora o desejo natural das pessoas de se relacionarem e se sentirem parte de um grupo.
Esse gatilho é acionado quando uma pessoa percebe semelhanças ou afinidades com outra pessoa ou com uma marca; o que pode ocorrer por meio de interesses em comum, valores compartilhados, experiências semelhantes, pertencimento a um grupo social específico, entre outros fatores.
Gatilho Mental da Antecipação
O gatilho mental da antecipação baseia-se no desejo humano de esperar e ansiar por algo; e explora a ideia de que a expectativa e a antecipação de algo podem gerar emoções positivas e estimular o engajamento e a ação.
O gatilho mental da antecipação busca criar uma expectativa positiva e emocionalmente envolvente. Ao despertar a curiosidade e o desejo de algo futuro, as marcas podem incentivar as pessoas a se engajarem mais, fazerem compras antecipadas e se tornarem entusiastas dos produtos ou serviços.
Gatilho Mental da Autoridade
O gatilho mental da autoridade se baseia na tendência humana de confiar e obedecer a figuras de autoridade, especialistas ou pessoas que são percebidas como detentoras de conhecimento e experiência em determinado assunto.
O gatilho mental da autoridade tem como objetivo explorar a nossa predisposição em seguir orientações de pessoas consideradas mais competentes ou confiáveis em determinado campo.
Como exemplos de algumas estratégias comuns para aproveitar o gatilho da autoridade temos o endossos de especialistas; credenciais e certificações; conteúdo útil e informativo demonstrando conhecimento e experiência; estudos de caso e exemplos de sucesso; reconhecimento da mídia; garantias sólidas e uma política de devolução transparente, o que mostra a confiança da marca em relação à qualidade de seus produtos ou serviços.
Gatilho Mental da Competição
O gatilho mental da competição aproveita o instinto humano de competir e vencer; explorando o desejo inerente das pessoas de serem reconhecidas, superarem desafios e alcançarem sucesso em relação aos outros.
Esse gatilho é acionado quando as pessoas são apresentadas a uma situação competitiva na qual elas têm a oportunidade de se destacar ou superar os demais. Porém, ao utilizar o gatilho mental da competição, é importante levar em consideração a sensibilidade e o contexto do público-alvo. Nem todas as pessoas são motivadas pela competição, e é fundamental equilibrar o incentivo à competição saudável e positiva, evitando a criação de um ambiente excessivamente competitivo ou prejudicial.
Gatilho Mental do Comprometimento
O gatilho mental do comprometimento está relacionado ao nosso desejo inato de sermos coerentes com nossas ações e escolhas. Ele explora a tendência das pessoas em se comprometerem com uma decisão ou comportamento uma vez que tenham tomado uma posição inicial.
Esse gatilho é acionado quando as pessoas fazem um compromisso verbal, por escrito ou publicamente em relação a algo. Uma vez que tenham assumido esse compromisso, elas tendem a agir de acordo com ele para manter a consistência com suas próprias palavras ou ações anteriores.
Gatilho Mental de Comunidade
O gatilho mental da comunidade se baseia na nossa necessidade inata de pertencimento e conexão social; e explora o desejo das pessoas de fazerem parte de um grupo, compartilharem interesses comuns e se relacionarem com outras pessoas que compartilham dos mesmos valores, crenças ou identidade.
Esse gatilho é acionado quando as pessoas são apresentadas a uma comunidade ou grupo que compartilha um interesse em comum. Para utilizar o gatilho da comunidade, as marcas precisam desenvolver uma interação genuína, realizando uma escuta ativa e criando um espaço seguro para que os membros compartilhem suas experiências e perspectivas.
Gatilho Mental da Controvérsia
O gatilho mental da controvérsia é baseado em explorar a natureza humana e o fato de sermos atraídos por assuntos polêmicos, debates acalorados e opiniões divergentes. Ele explora o interesse das pessoas por tópicos que geram discussões acaloradas e despertam emoções intensas.
Para utilizar o gatilho da controvérsia é fundamental considerar o impacto potencial nas pessoas e na reputação da marca. A controvérsia pode atrair atenção, mas também pode gerar reações negativas ou alienar parte do público. Portanto, é importante avaliar cuidadosamente os riscos e benefícios antes de adotar essa estratégia.
Gatilho Mental da Curiosidade
O gatilho mental da curiosidade explora o interesse das pessoas por informações incompletas, perguntas não respondidas ou situações que despertam a curiosidade. Esse gatilho é acionado quando as pessoas são apresentadas a algo intrigante, provocativo ou enigmático, que desperta o desejo de descobrir mais.
Ao utilizar o gatilho mental da curiosidade, é importante fornecer um caminho claro para que as pessoas possam satisfazer sua curiosidade. A criação de expectativas deve ser seguida por uma entrega satisfatória de informações ou experiências relevantes. Além disso, é fundamental manter a transparência e evitar manipulações enganosas da curiosidade das pessoas.
Gatilho Mental da Emoção
O gatilho mental da emoção está relacionado ao fato de que as emoções têm um poderoso impacto nas nossas decisões e ações; explorando o desejo das pessoas de se conectarem emocionalmente a algo, seja por meio da alegria, tristeza, medo, raiva, surpresa ou qualquer outra emoção.
Gatilho Mental da Empatia
O gatilho mental da empatia está relacionado à capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, compreender suas emoções, perspectivas e necessidades; e explora o desejo das pessoas de se sentirem compreendidas, apoiadas e conectadas emocionalmente.
O gatilho mental da empatia é acionado quando as pessoas são apresentadas a situações, histórias ou estímulos que despertam a empatia, ou seja, que fazem com que elas se identifiquem e se solidarizem com outras pessoas.
Gatilho Mental da Escassez
O gatilho mental da escassez está relacionado à percepção de que algo é limitado, raro ou está prestes a se esgotar; sendo que esse gatilho mental explora o nosso desejo natural de adquirir algo valioso que pode não estar disponível por muito tempo.
Para utilizar o gatilho mental da escassez, as marcas podem influenciar o comportamento do consumidor de várias maneiras, como informar que há uma quantidade limitada de produtos disponíveis; estabelecer um prazo ou data limite para uma oferta ou oportunidade; lançar edições limitadas de produtos ou versões exclusivas disponíveis apenas por um período específico; oferecer descontos ou promoções por um curto período de tempo; criar programas de membros VIP com acesso antecipado ou pré-venda exclusiva para um grupo selecionado de clientes, transmitindo a ideia de privilégio e escassez.
O gatilho mental da escassez explora o princípio psicológico de que as pessoas valorizam mais aquilo que é difícil de obter. Ou seja, quando a percepção é de que algo é escasso, pode aumentar o desejo e a sensação de necessidade de agir rapidamente.
Gatilho Mental da Especificidade
O gatilho mental da especificidade está relacionado à apresentação de informações detalhadas, específicas e concretas sobre um produto, serviço ou situação. Esse gatilho explora o nosso desejo de obter informações precisas e tangíveis para tomar decisões informadas.
O gatilho mental da especificidade é acionado quando as pessoas são apresentadas a detalhes concretos, números específicos, exemplos precisos ou histórias específicas; sendo que detalhes vagos ou generalizados podem não ser tão persuasivos quanto informações específicas e concretas.
A especificidade ajuda a criar uma percepção de credibilidade e confiança, ao mesmo tempo em que oferece informações tangíveis que auxiliam os consumidores a tomar decisões mais fundamentadas.
Gatilho Mental do Evita a Dor
O gatilho mental “evita a dor” está relacionado ao nosso instinto de evitar situações ou problemas que nos causem desconforto, dor física, emocional ou outros tipos de sofrimento. Esse gatilho explora o desejo humano de buscar o prazer e evitar situações negativas.
Gatilho Mental do Humor
O gatilho mental do humor é uma resposta emocional que ocorre quando algo nos faz rir, sentir alegria ou encontrar algo engraçado. É uma reação complexa que envolve vários aspectos do nosso funcionamento cognitivo e emocional, tanto que existem várias teorias sobre como o gatilho mental do humor funciona.
Uma teoria amplamente aceita é a teoria da incongruência. Segundo essa teoria, o humor surge quando há uma discrepância entre o que esperamos e o que realmente acontece. Por exemplo, uma piada muitas vezes envolve uma reviravolta inesperada que contraria nossas expectativas.
Além disso, o humor também pode ser provocado por um jogo de palavras, trocadilhos, ironia, sarcasmo ou exagero. Essas técnicas utilizam a ambiguidade ou a manipulação da linguagem para criar uma situação humorística.
Outra teoria importante é a teoria do alívio da tensão. Segundo essa teoria, o humor funciona como uma forma de liberar a tensão ou o estresse acumulados. Uma situação inesperada ou engraçada pode nos fazer rir, proporcionando um alívio momentâneo.
Além dessas teorias, o humor também está relacionado ao nosso estado de espírito, personalidade, experiências passadas e cultura. O que uma pessoa acha engraçado pode não ser necessariamente engraçado para outra, pois o humor é subjetivo e variável.
Em resumo, o gatilho mental do humor ocorre quando há uma incongruência, uma quebra de expectativa ou um alívio de tensão. É uma resposta complexa que envolve aspectos cognitivos, emocionais e sociais, e varia de acordo com as preferências individuais e o contexto cultural.
Gatilho Mental da Novidade
O gatilho mental da novidade refere-se à nossa resposta cognitiva e emocional quando somos expostos a algo novo, diferente ou inesperado. Esse gatilho tem uma base evolutiva, pois os seres humanos são naturalmente curiosos e têm uma propensão para explorar e buscar informações novas.
A novidade estimula a liberação de dopamina, um neurotransmissor associado à motivação, ao prazer e à recompensa. A dopamina ativa o sistema de recompensa do cérebro, proporcionando uma sensação de satisfação e incentivando-nos a continuar explorando o estímulo novo.
Gatilho Mental da Prova Social
O gatilho mental da prova social refere-se à tendência que temos de nos basear nas ações e opiniões dos outros para determinar nossas próprias atitudes e comportamentos. É uma resposta psicológica que ocorre devido ao nosso desejo de se encaixar socialmente, ser aceito e evitar o sentimento de exclusão.
O gatilho mental da prova social é baseado na ideia de que, em situações incertas ou ambíguas, é mais provável que sigamos o comportamento ou as opiniões das outras pessoas, pois acreditamos que elas possuem mais conhecimento ou experiência sobre o assunto.
Quando observamos outras pessoas fazendo algo, especialmente se forem pessoas que consideramos semelhantes a nós ou que são consideradas especialistas em um determinado domínio, tendemos a seguir seus comportamentos ou opiniões; pois temos medo de sermos julgados ou excluídos socialmente. Queremos ser aceitos e evitar o sentimento de isolamento, então tendemos a agir de acordo com o que as outras pessoas estão fazendo para evitar sermos rejeitados.
Gatilho Mental da Razão
O gatilho mental da razão refere-se à nossa tendência de tomar decisões com base na lógica, na análise e na avaliação racional das informações disponíveis.
Quando somos confrontados com uma situação ou problema, o gatilho mental da razão nos leva a buscar informações relevantes, avaliar diferentes opções, considerar prós e contras e chegar a uma conclusão racional. Ele envolve a análise dos fatos, a consideração dos argumentos e a aplicação de princípios lógicos para tomar decisões informadas.
O contexto em que nos encontramos também pode influenciar o gatilho mental da razão. Se estamos em um ambiente onde a lógica e o pensamento crítico são valorizados e incentivados, é mais provável que recorramos a esses processos mentais ao tomar decisões. Por outro lado, se estamos em um ambiente onde as emoções e a intuição são mais valorizadas, pode ser mais difícil utilizar o gatilho mental da razão de forma predominante.
Gatilho Mental da Reciprocidade
O gatilho mental da reciprocidade refere-se à nossa tendência natural de retribuir um favor, uma gentileza ou um gesto positivo que recebemos de outra pessoa. É uma resposta psicológica que nos leva a agir de forma recíproca quando nos sentimos beneficiados por alguém.
O gatilho mental da reciprocidade é bastante poderoso e está presente em diferentes culturas ao redor do mundo. Ele funciona porque os seres humanos tendem a valorizar a cooperação e o senso de justiça. Sentimos a necessidade de manter um equilíbrio nas nossas interações sociais, e a reciprocidade é uma forma de alcançar isso.
Gatilho Mental da Segurança
O gatilho mental da segurança refere-se à nossa necessidade básica de sentir-se protegido, livre de perigos e ameaças. Quando nos sentimos seguros, nosso cérebro pode relaxar e direcionar seus recursos para outras atividades, como o desenvolvimento pessoal, a interação social e a busca por metas. Por outro lado, quando nos sentimos inseguros, nosso cérebro é ativado para identificar e responder às possíveis ameaças, o que pode levar a um estado de alerta e ansiedade.
Sentir-se emocionalmente seguro envolve confiança, respeito, apoio emocional e a capacidade de expressar-se autenticamente sem medo de julgamento ou rejeição; sendo que existem várias estratégias para ativar o gatilho mental da segurança. Por exemplo, construir relacionamentos saudáveis e de confiança, onde nos sentimos apoiados e compreendidos, contribuem para uma sensação de segurança.
Gatilho Mental da Simplicidade
O gatilho mental da simplicidade refere-se à nossa tendência de preferir e buscar soluções, informações e experiências que sejam simples, claras e fáceis de entender. O gatilho mental da simplicidade está relacionado à nossa necessidade de economizar tempo e esforço cognitivo, buscando o caminho mais fácil e direto para alcançar nossos objetivos.
A simplicidade é atraente porque nos permite tomar decisões mais rapidamente e com menos esforço mental. Ou seja, nos ajuda a evitar a sensação de confusão e incerteza, o que pode causar estresse e ansiedade.
Como gatilho mental, a simplicidade pode ser alcançada através da utilização de design minimalista e intuitivo em produtos e interfaces. Um design simples e intuitivo facilita a interação do usuário, reduzindo a necessidade de aprender e lembrar de muitos recursos complexos.
Gatilho Mental do Storytelling
O gatilho mental do storytelling refere-se ao poder da narrativa e das histórias em capturar nossa atenção, despertar emoções e transmitir mensagens de forma envolvente.
O storytelling é uma forma poderosa de transmitir informações e mensagens porque envolve não apenas a transmissão de dados, mas também a criação de uma experiência significativa. As histórias têm o poder de despertar empatia, criar identificação com os personagens, transmitir valores e promover a compreensão.
Ao usar o storytelling como gatilho mental, é possível envolver e persuadir o público de uma forma mais eficaz. As histórias podem ser utilizadas em diversos contextos, como no marketing, na educação, na comunicação empresarial e até mesmo na vida cotidiana, para transmitir ideias, ensinamentos e inspirar a ação.
Existem elementos-chave que tornam uma história envolvente, como a construção de personagens interessantes, o estabelecimento de um conflito ou desafio a ser superado e a criação de uma jornada emocional. Além disso, a estrutura narrativa, com introdução, desenvolvimento e clímax, é uma forma eficaz de manter o interesse do público.
Gatilho Mental da Surpresa
O gatilho mental da surpresa refere-se à nossa reação emocional diante de algo inesperado ou fora do comum. Quando somos surpreendidos por algo, nosso cérebro é ativado de forma intensa, despertando curiosidade e atenção.
Existem diferentes maneiras de usar o gatilho mental da surpresa. No campo do marketing e publicidade, a surpresa é frequentemente usada para chamar a atenção do público e destacar uma marca ou produto. Anúncios surpreendentes ou campanhas inusitadas podem gerar impacto e gerar interesse, destacando-se em meio a uma inundação de estímulos.
Gatilho Mental da Urgência
O gatilho mental da urgência refere-se à nossa tendência de agir rapidamente diante de situações que parecem exigir uma resposta imediata. É um gatilho que evoca um senso de tempo limitado ou escassez, criando um senso de pressa ou necessidade de agir prontamente.
A urgência pode ser ativada de várias maneiras e é comumente usada em estratégias de marketing e vendas. Entre as diversas técnicas utilizadas para criar a sensação de urgência temos os prazos limitados, quantidade limitada, ofertas exclusivas, bônus ou brindes por tempo limitado.
Essas estratégias funcionam porque exploram a aversão à perda e o medo de perder uma oportunidade. Quando acreditamos que há uma restrição de tempo ou quantidade, somos mais propensos a agir rapidamente para evitar perder a oferta ou benefício.
Saiba Definir os Melhores Gatilhos Mentais
Como existem vários gatilhos mentais e alguns inclusive são bastante semelhantes em características, a melhor maneira de definir os seus gatilhos mentais é determinando quais são os comportamentos e necessidades básicas do seu público.
Caso ainda não conheça bem o seu público ou esteja na sua primeira investida, uma ótima dica é realizar avaliações ou testes, que apresentem o perfil da sua audiência. Os testes A/B são relativamente simples de se fazer e podem ser interessantes se tiver algum tempo disponível para realização.
Depois que você determinar de que a sua audiência precisa, é necessário cruzar as informações com o seu produto ou solução; listando como poderá atrair e conquistar clientes através dos seus diferenciais.
É importante lembrar que você pode utilizar mais de um gatilho mental por investida ou campanha. Então, para definir quais os melhores gatilhos mentais, pode listar todos os que estiverem disponíveis e depois ir eliminando os que não achar interessantes naquele momento. Por fim, terá apenas os gatilhos mentais que pretende utilizar, e daí pode realizar um brainstorm para fomentação de ideias e materiais que podem ser desenvolvidos.
Como Utilizar Gatilhos Mentais
Os lançamentos digitais são um momento importante para qualquer negócio digital, e a utilização de gatilhos mentais pode ser extremamente eficaz para aumentar a demanda e as conversões.
Não importa se você está realizando o seu primeiro lançamento digital ou se já realizou diversos lançamentos e possui uma audiência estabelecida, todas as estratégias do seu plano de comunicação devem utilizar os gatilhos mentais; como vídeos, mensagens de e-mail, artigos, e-books, entre outros materiais que vier a produzir.
Com a utilização de gatilhos mentais é possível antecipar e criar uma expectativa positiva em torno do lançamento, informando os visitantes sobre o que está por vir e como o seu produto ou serviço pode ajudá-los. Envie e-mails e publique nas redes sociais para criar uma antecipação para o lançamento.
Crie um senso de curiosidade em torno do lançamento, oferecendo uma prévia do que está por vir ou criando um mistério em torno do produto ou serviço. Com o gatilho mental da curiosidade pode incentivar as pessoas a se envolverem mais com o lançamento e a comprarem o produto ou serviço assim que ele estiver disponível.
Mostre que o seu produto ou serviço é novo e único, algo que as pessoas não encontrarão em outro lugar. Com o gatilho mental da novidade, você pode criar um senso de exclusividade em torno do seu lançamento digital, incentivando as pessoas a comprarem o produto ou serviço imediatamente.
Utilizando o gatilho mental da escassez, pode oferecer quantidades limitadas de produtos ou serviços, informando os visitantes que eles precisam agir rapidamente para garantir o acesso. Isso pode incentivar as pessoas a agirem rapidamente antes que o produto ou serviço se esgote.
Para criar uma urgência, pode oferecer descontos ou promoções por tempo limitado, incentivando as pessoas a agirem rapidamente para aproveitar a oferta. Crie um senso de urgência para que as pessoas comprem o produto ou serviço imediatamente.
Pensando no gatilho mental da reciprocidade, uma prática interessante é a de oferecer algum tipo de bônus para as pessoas que comprarem o produto ou serviço durante o período de lançamento, como acesso a um curso gratuito ou a um grupo exclusivo de suporte.
Com o gatilho mental da prova social, é possível destacar depoimentos de clientes satisfeitos ou influenciadores que recomendam seus produtos ou serviços. Isso pode ajudar a gerar confiança e incentivar as pessoas a comprarem o produto assim que ele estiver disponível.
E então, deu para entender como funcionam os gatilhos mentais e como os mesmos podem ser úteis especialmente com os seus produtos digitais? Se quiser, deixe um comentário e compartilhe sua experiência com outros empreendedores que acompanham o Blog da Social Ninja, Agência de Lançamentos Digitais.