Um marketplace é uma plataforma dinâmica e multifacetada que conecta vendedores e compradores em um ambiente online. Quem possui um projeto de comércio eletrônico deve desenvolver algum planejamento específico para marketplaces, especialmente porque seus concorrentes com certeza já anunciam em algum tipo de plataforma marketplace.
Nesta publicação vamos cobrir os principais aspectos sobre marketplaces, além de dar dicas de como anunciar nos principais marketplaces disponíveis. Confira se estiver precisando desenvolver e incluir uma estratégia de marketplace em seu planejamento de marketing digital.
O Que é um Marketplace?
Um marketplace é uma plataforma online que facilita a compra e venda de produtos ou serviços entre diferentes vendedores e compradores. Diferente de um e-commerce tradicional, onde uma única empresa vende seus próprios produtos, o marketplace atua como um intermediário, conectando diversos vendedores a um amplo público de compradores. Amazon, eBay e Mercado Livre são exemplos populares de marketplaces.
A principal característica de um marketplace é a diversidade de ofertas. Ele reúne produtos de vários vendedores em um único local, proporcionando aos compradores uma vasta gama de opções. Essa característica não só aumenta a variedade de produtos disponíveis, como também incentiva a competitividade entre os vendedores, o que pode resultar em melhores preços e ofertas para os consumidores.
Para vendedores, um marketplace oferece uma plataforma pronta para uso, onde podem listar seus produtos sem a necessidade de criar e manter um site próprio; o que é especialmente benéfico para pequenas e médias empresas que talvez não tenham os recursos ou expertise para desenvolver um e-commerce robusto. Além disso, os marketplaces frequentemente oferecem ferramentas de marketing, análise de vendas e suporte ao cliente, facilitando a gestão do negócio.
Os compradores também se beneficiam da conveniência dos marketplaces. Eles podem comparar preços e produtos de diferentes vendedores facilmente, ler avaliações de outros compradores e ter a segurança de que a plataforma fornece um nível de proteção em caso de problemas com a compra. Marketplaces costumam implementar políticas de reembolso e devolução para garantir a satisfação do cliente, o que aumenta a confiança na compra.
O funcionamento de um marketplace envolve várias etapas e componentes. Os vendedores se cadastram na plataforma e criam suas lojas virtuais, onde podem listar seus produtos com descrições detalhadas, preços e fotos. Os compradores navegam pelo marketplace, usam filtros e categorias para encontrar produtos específicos e, uma vez que encontram o que procuram, podem fazer a compra diretamente através da plataforma.
A transação financeira é geralmente gerida pelo próprio marketplace, que processa o pagamento e, em muitos casos, retém uma comissão sobre a venda antes de repassar o valor ao vendedor. Essa gestão simplifica o processo de pagamento para ambos os lados e garante que o marketplace seja remunerado por seus serviços.
Vale dizer que os marketplaces investem em tecnologias para melhorar a experiência do usuário, como motores de busca eficientes, algoritmos de recomendação baseados em comportamentos de compra anteriores, e sistemas de avaliação e feedback. Esses recursos ajudam a personalizar a experiência de compra, tornando-a mais intuitiva e agradável.
A logística e a entrega dos produtos podem ser geridas pelos vendedores individualmente, mas muitos marketplaces oferecem soluções logísticas próprias ou parcerias com empresas de entrega, garantindo que os produtos cheguem aos compradores de forma rápida e segura.
A sinergia de contar com múltiplos vendedores e compradores faz dos marketplaces um modelo de negócio atraente e eficiente no cenário do comércio eletrônico.
Quanto Custa Anunciar em Marketplaces?
Anunciar em marketplaces pode envolver uma variedade de custos, que dependem da plataforma específica, do tipo de produto ou serviço, e do nível de exposição desejado pelo vendedor. Os custos associados geralmente incluem taxas de listagem, comissões sobre vendas, custos de publicidade adicional e, em alguns casos, taxas de assinatura. Compreender esses custos detalhadamente é crucial para os vendedores avaliarem a viabilidade financeira de utilizar marketplaces para seus negócios.
Primeiramente, muitos marketplaces cobram uma taxa de listagem, que é uma pequena quantia paga pelo vendedor para que seu produto seja exibido na plataforma. Em plataformas como eBay, essa taxa pode variar dependendo do valor inicial do produto e da categoria em que ele está sendo listado. Algumas plataformas, como o Mercado Livre, oferecem um número limitado de listagens gratuitas por mês, após as quais começam a cobrar uma taxa por cada nova listagem.
Além da taxa de listagem, a maioria dos marketplaces também cobra uma comissão sobre cada venda realizada. Essa comissão é geralmente um percentual do valor total da venda, incluindo o preço do produto e, em alguns casos, o custo de envio. Por exemplo, a Amazon cobra comissões que variam entre 6% e 45% do valor da venda, dependendo da categoria do produto. A média costuma ser em torno de 15%. Essas comissões são uma parte essencial do modelo de negócios dos marketplaces, pois remuneram a plataforma pelo serviço de intermediação entre vendedores e compradores.
Para vendedores que desejam maior visibilidade de seus produtos, muitos marketplaces oferecem opções de publicidade paga. Por exemplo, existe a possibilidade de fazer anúncios patrocinados que aparecem em posições de destaque nas páginas de busca e categorias, ou campanhas publicitárias mais amplas dentro da plataforma. O custo dessas opções de publicidade é normalmente baseado em um modelo de custo por clique (CPC), onde o vendedor paga cada vez que um usuário clica no anúncio. Por exemplo, no Amazon Advertising, os vendedores podem definir orçamentos diários e lances máximos por clique, controlando assim quanto desejam gastar com publicidade.
Alguns marketplaces também oferecem planos de assinatura para vendedores que buscam benefícios adicionais, como taxas de listagem reduzidas, acesso a ferramentas de análise de vendas e suporte prioritário. Por exemplo, o eBay tem diferentes níveis de assinatura para lojas, que variam de um custo mensal básico a valores mais elevados para lojas premium com mais vantagens e menores taxas por listagem.
Além desses custos diretos, é importante considerar as despesas logísticas e de processamento de pagamentos. Embora muitas plataformas ofereçam soluções logísticas próprias ou parcerias com empresas de entrega, os vendedores ainda são responsáveis pelos custos de envio e manuseio dos produtos. Da mesma forma, as taxas de processamento de pagamento, que geralmente são uma porcentagem da transação mais uma taxa fixa, também precisam ser contabilizadas. No caso da Amazon, a taxa de processamento de pagamento varia, mas está tipicamente na faixa de 2,9% + uma pequena taxa fixa por transação.
Marketplace da Americanas
O Marketplace da Americanas é uma plataforma de comércio eletrônico onde vários vendedores podem anunciar e vender seus produtos para os clientes da Americanas. É um dos principais marketplaces do Brasil, sendo que os vendedores podem vender produtos de diversas categorias, como eletrônicos, moda, brinquedos e muito mais.
O Marketplace da Americanas oferece recursos como gerenciamento de estoque, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente para os vendedores. Os clientes podem navegar e fazer compras através da plataforma, usufruir de ofertas e promoções, e usar o programa de fidelidade para acumular pontos e ganhar descontos nas compras.
Como Anunciar no Marketplace do Facebook
Anunciar no Marketplace do Facebook é um processo relativamente simples, mas envolve várias etapas que devem ser seguidas para garantir que seu anúncio seja eficaz e atinja o público-alvo desejado.
Primeiramente, é importante entender o que é o Facebook Marketplace. Trata-se de uma plataforma integrada ao Facebook onde os usuários podem comprar e vender produtos de maneira local. O Marketplace do Facebook é particularmente útil para vender itens usados, produtos artesanais, ou mesmo novos produtos, atingindo diretamente pessoas em sua região.
Para começar, você deve estar logado na sua conta do Facebook. Na página inicial, você verá o ícone do Marketplace no menu à esquerda. Clique nesse ícone para acessar a plataforma do Marketplace. Uma vez dentro, você verá a opção “Criar novo anúncio” ou “Vender um item”, dependendo da versão do aplicativo que você está usando.
Ao clicar em “Criar novo anúncio” ou “Vender um item”, você será direcionado a uma página onde precisará escolher a categoria do produto que deseja anunciar. As categorias comuns incluem Itens à Venda, Veículos, Imóveis e Ofertas de Trabalho. Selecionar a categoria correta é crucial para garantir que seu anúncio apareça para as pessoas certas que estão procurando por esse tipo de item.
Depois de selecionar a categoria, você precisará preencher os detalhes do seu anúncio:
Título do Anúncio: Este deve ser breve e descritivo, destacando o que você está vendendo. Por exemplo, “Sofá de Couro Preto em Ótimo Estado”.
Preço: Defina um preço justo para o seu item. Pesquise itens similares no Marketplace para ter uma ideia de quanto você pode pedir. Você também pode escolher a opção “Negociável” se estiver disposto a aceitar ofertas.
Categoria: Selecione a subcategoria específica que melhor descreve seu item.
Localização: Insira sua localização para que seu anúncio seja exibido para pessoas próximas. Essa configuração é essencial para produtos que são vendidos localmente.
Descrição do Produto: Aqui você deve fornecer uma descrição detalhada do item, incluindo o estado de conservação, dimensões, cor, material, e qualquer outra informação relevante. Seja honesto e claro para evitar mal-entendidos.
Fotos: Adicione fotos de alta qualidade que mostrem o item de diferentes ângulos. Fotos bem tiradas aumentam significativamente as chances de venda. O Facebook permite adicionar várias fotos, então aproveite para mostrar detalhes importantes.
Categoria do Produto: Selecione a categoria mais adequada para seu item dentro das opções fornecidas.
Depois de preencher todas as informações, revise seu anúncio para garantir que todos os detalhes estão corretos e que não há erros. Quando estiver satisfeito, clique em “Publicar”. Seu anúncio será revisado pelo Facebook antes de ser exibido no Marketplace.
Após a publicação, é importante monitorar seu anúncio. Responda rapidamente a perguntas de possíveis compradores e esteja disposto a negociar, se apropriado. A comunicação rápida e clara pode fazer a diferença na venda.
Por fim, considere promover seu anúncio para alcançar um público maior. O Facebook oferece opções de promoção pagas que podem aumentar significativamente a visibilidade do seu anúncio, atingindo pessoas além do seu círculo local.
Dicas Para Anunciar em Marketplaces
Anunciar em marketplaces pode ser uma excelente maneira de aumentar a visibilidade dos seus produtos e alcançar um público maior. Para tirar o máximo proveito dessas plataformas, é importante seguir algumas dicas estratégicas que podem melhorar a eficácia dos seus anúncios e aumentar suas chances de sucesso. Confira algumas dicas para ajudar você a anunciar em marketplaces.
Escolha o Marketplace Adequado: Escolher a plataforma certa é o primeiro passo crucial. Nem todos os marketplaces são iguais, e cada um possui um público e características próprias. Por exemplo, Amazon é ideal para produtos novos e de alto volume, enquanto o eBay pode ser mais adequado para itens únicos ou usados. Pesquise qual marketplace melhor atende ao seu tipo de produto e ao perfil do seu público-alvo.
Fotos de Alta Qualidade: Fotos são um dos elementos mais importantes de um anúncio. Use imagens de alta resolução e que mostrem o produto de diferentes ângulos. Inclua fotos detalhadas dos pontos fortes do produto e, se houver, qualquer defeito ou dano. Uma boa iluminação e um fundo limpo ajudam a destacar o item. Fotos profissionais podem aumentar significativamente a atração e a credibilidade do seu anúncio.
Título Claro e Descritivo: O título do seu anúncio deve ser claro, descritivo e incluir palavras-chave que os compradores possam usar ao procurar pelo produto. Um título eficaz não só descreve o que está sendo vendido, mas também inclui informações essenciais como marca, modelo, condição e características principais. Por exemplo, “Tênis Nike Air Max 2021, Tamanho 42, Novo na Caixa”.
Descrição Detalhada: Uma descrição bem elaborada é crucial para informar os compradores e reduzir perguntas desnecessárias. Inclua todas as especificações importantes do produto, como dimensões, cor, material, funcionalidades e estado de conservação. Seja honesto sobre qualquer defeito ou desgaste para evitar reclamações e devoluções. Além disso, descreva os benefícios e usos do produto para ajudar o comprador a visualizar como ele atende às suas necessidades.
Preço Competitivo: Pesquise os preços de produtos semelhantes no marketplace para definir um preço competitivo. Considere a condição do item, a demanda e a sua margem de lucro desejada. Oferecer um preço justo pode atrair mais compradores, mas lembre-se de que você também pode deixar margem para negociação, se apropriado. Algumas plataformas permitem configurar preços promocionais ou descontos para atrair mais atenção.
Palavras-Chave Relevantes: Use palavras-chave relevantes no título e na descrição do seu anúncio, pois melhora a visibilidade do seu produto nas buscas dos marketplaces. Pense em termos que os compradores usariam para encontrar o seu item e incorpore essas palavras de maneira natural no texto.
Ofereça Excelente Atendimento ao Cliente: Responder rapidamente às perguntas e mensagens dos compradores potenciais pode fazer a diferença entre fechar uma venda ou perder um cliente. Seja cordial, claro e prestativo em todas as suas comunicações. O bom atendimento ao cliente cria uma experiência positiva, aumenta a confiança e pode resultar em avaliações positivas, que são vitais para a reputação do vendedor.
Aproveite as Ferramentas de Publicidade: Muitos marketplaces oferecem ferramentas de publicidade paga que podem aumentar a visibilidade dos seus anúncios. Considere investir em promoções patrocinadas, anúncios em destaque ou campanhas de custo por clique (CPC) para alcançar um público maior. Analise os resultados dessas campanhas para ajustar suas estratégias de publicidade de forma eficaz.
Política de Devolução Clara: Estabeleça uma política de devolução clara e justa. Essa opção pode aumentar a confiança dos compradores, sabendo que eles têm a opção de devolver o produto se não estiverem satisfeitos. Detalhe os termos da devolução, incluindo o período de tempo permitido e as condições em que o item deve ser devolvido.
Monitoramento e Ajuste Dos Anúncios: Monitore o desempenho dos seus anúncios regularmente. Verifique métricas como visualizações, cliques e vendas. Se um anúncio não estiver tendo o desempenho esperado, ajuste o título, descrição, fotos ou preço. Manter seus anúncios atualizados e otimizados é essencial para garantir que eles continuem atraentes e competitivos.
Feedback e Avaliações: Encoraje os compradores a deixarem feedback e avaliações após a compra. Avaliações positivas aumentam a credibilidade e a confiança na sua loja. Responda às avaliações, agradecendo aos clientes satisfeitos e oferecendo soluções para os que tiveram problemas. Essa atitude mostra que você se importa com a experiência do cliente e está comprometido em melhorar continuamente.
Gerenciamento de Estoque: Mantenha um controle rigoroso do seu estoque para evitar vender itens que você não tem disponível. Muitos marketplaces penalizam vendedores que não conseguem cumprir pedidos devido à falta de estoque. Use ferramentas de gerenciamento de inventário para manter seus níveis de estoque atualizados e evitar problemas.
Essas práticas ajudam a maximizar a visibilidade dos seus produtos nas plataformas de marketplaces e aumentar as chances de vendas bem-sucedidas.
Como Mensurar os Resultados ao Anunciar em Marketplaces
Mensurar os resultados ao anunciar em marketplaces é essencial para avaliar a eficácia das suas campanhas, entender o comportamento dos clientes e otimizar suas estratégias de venda. Confira como pode fazer a mensuração, incluindo as principais métricas e ferramentas que você pode usar para obter insights valiosos sobre o desempenho dos seus anúncios.
Primeiramente, a análise de vendas é fundamental. Verifique o número total de vendas geradas a partir dos seus anúncios no marketplace. Compare esses números com períodos anteriores para identificar tendências e sazonalidades. Além do volume de vendas, observe o valor total das vendas (receitas) para entender o impacto financeiro das suas campanhas.
A taxa de conversão é outra métrica crucial. Ela é calculada dividindo o número de vendas pelo número de visitas ao anúncio. Uma alta taxa de conversão indica que seu anúncio está atraindo o público certo e que sua oferta é atrativa. Para melhorar essa taxa, você pode ajustar a descrição do produto, melhorar as fotos ou oferecer preços mais competitivos.
Analisar o tráfego para seus anúncios é igualmente importante. Verifique quantas visualizações seus anúncios receberam. Muitas plataformas de marketplace fornecem relatórios detalhados sobre o número de visitantes únicos e repetidos. Essas informações ajudam a entender o alcance dos seus anúncios e identificar quais produtos estão atraindo mais interesse.
A origem do tráfego também fornece insights valiosos. Descubra de onde vêm os visitantes dos seus anúncios: pesquisa orgânica dentro do marketplace, anúncios patrocinados, redes sociais, entre outras fontes de tráfego. Saber a origem do tráfego permite que você invista mais nas fontes que estão gerando melhores resultados.
As taxas de cliques (CTR) nos seus anúncios pagos são outro indicador chave. A CTR é calculada dividindo o número de cliques pelo número de impressões (quantas vezes o anúncio foi exibido). Uma alta CTR indica que seu anúncio é atraente e relevante para o público-alvo. Se a CTR estiver baixa, pode ser necessário revisar os elementos do anúncio, como o título e a imagem principal.
Avaliar a satisfação do cliente através de feedbacks e avaliações é essencial para mensurar a qualidade dos seus produtos e serviços. Análises positivas aumentam a credibilidade e podem levar a mais vendas. Monitore regularmente as avaliações dos clientes e responda a feedbacks negativos de forma construtiva, oferecendo soluções para os problemas mencionados.
A taxa de retorno e reembolso também é uma métrica importante. Altas taxas de devolução podem indicar problemas com a qualidade do produto, descrições inadequadas ou expectativas não atendidas. Analise as razões das devoluções e tome medidas corretivas para reduzir esses índices.
Ferramentas analíticas específicas do marketplace são úteis para acompanhar essas métricas. Por exemplo, o Amazon Seller Central oferece uma gama de relatórios sobre desempenho de vendas, tráfego e feedback dos clientes. O eBay Seller Hub fornece insights detalhados sobre as vendas, desempenho dos anúncios e comportamento do cliente. Utilize essas ferramentas para obter dados precisos e em tempo real sobre o desempenho dos seus anúncios.
Integre suas campanhas de marketplace com ferramentas externas de análise, como o Google Analytics, para obter uma visão mais abrangente. Essa integração é especialmente útil se você estiver promovendo seus anúncios através de várias plataformas, como redes sociais ou anúncios pagos fora do marketplace. O Google Analytics permite rastrear o comportamento dos visitantes desde a origem do tráfego até a conversão.
Outra abordagem é realizar testes A/B ou multivariados para comparar diferentes versões de seus anúncios. Altere um elemento por vez, como o título, imagem ou preço, e veja qual versão gera melhores resultados. Essa prática ajuda a otimizar continuamente seus anúncios com base em dados concretos.
Mensurar o ROI (Retorno sobre Investimento) das suas campanhas é vital. Calcule o ROI dividindo o lucro líquido (receita total menos custos) pelo custo total dos anúncios. Um ROI positivo indica que suas campanhas estão gerando lucro. Se o ROI estiver baixo ou negativo, reveja sua estratégia de preços, custos de anúncios e outras despesas relacionadas.
Por fim, fazer uma análise competitiva (ou benchmarking) pode oferecer insights adicionais. Acompanhe o desempenho dos concorrentes no mesmo marketplace. Compare preços, estratégias de marketing e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e diferenciar seus produtos.
Mensurar os resultados ao anunciar em marketplaces envolve uma série de práticas que ajudam a obter uma visão abrangente do desempenho dos seus anúncios, permitindo que você tome decisões informadas para otimizar suas campanhas e maximizar o sucesso no marketplace.
E então, tudo pronto para produzir seus anúncios em marketplaces? Se quiser, você pode deixar um comentário e compartilhar sua experiência com outros gestores que acompanham o Blog da Social Ninja, Agência de Lançamentos Digitais.
